Três anos depois de ingressar na Avid para liderar o atendimento ao cliente da empresa, a executiva de serviços de tecnologia Deb Sanders foi promovida a diretora de atendimento ao cliente e vice-presidente sênior. Em seu cargo anterior como vice-presidente de suporte global ao cliente em 2019, Sanders definiu a estratégia da empresa para atender grandes contas e pequenos clientes que dependem das soluções da Avid. Nesta nova posição, Sanders liderará o sucesso global do cliente, atendimento ao cliente, defesa, aprendizado e operações gerais de CX, além de supervisionar a colaboração com a Avid Community Association. Sanders sucederá Kathy-Anne “KAM” McManus, ex-diretora de experiência do cliente, que deixou a Avid para aceitar uma nova oportunidade de carreira.
A nova vice-presidente sênior da Avid tem um histórico de mais de 25 anos liderando equipes de atendimento ao cliente, transformando modelos de prestação de serviços e construindo novas equipes de atendimento ao cliente para se adaptar ao cenário em constante mudança do cliente. Ela ocupou cargos de liderança em suporte técnico, serviços de campo e entrega de serviços gerenciados em empresas de médio e grande porte em vários setores (TI, segurança, rede) em todo o mundo.
Jeff Rosica, CEO da Avid, destaca a capacidade de Sanders de ganhar a “confiança de nossos clientes e motivar nossas equipes”. “Estou muito satisfeito por podermos promover nosso talento comprovado enquanto continuamos a aumentar a Avid por meio da entrega de assinaturas e da expansão de nossas ofertas de SaaS e implementações de nuvem para criadores de mídia do mundo”, especifica o também presidente da empresa.
Por outro lado, Sanders quis enfatizar que o que mais a entusiasma ao assumir esta posição é estar “cercada pelas pessoas mais extraordinárias”, aquelas “que têm conhecimento especializado sem precedentes sobre como a criação de mídia funciona agora e como ela evoluirá”. “Estou ansiosa para liderar nossas muitas pessoas talentosas à medida que transformamos a prestação de serviços da Avid para nossos clientes”, conclui.
Site relacionado: https://www.avid.com/
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