A Brightcove anunciou que implementou o Amazon Q Business, um novo assistente de IA geradora na Amazon Web Services (AWS). Usando sua própria documentação pública, produtos e notas de lançamento, a Brightcove está aproveitando o novo assistente internamente para casos de uso do mundo real aplicáveis ao setor de tecnologia de mídia e entretenimento. A Brightcove está aproveitando a tecnologia para construir um programa para capacitar sua equipe global de serviços e sucesso do cliente para reforçar ainda mais seu premiado serviço ao cliente.
Como um dos primeiros usuários do Amazon Q, a Brightcove lançou o Brightcove Expert Bot, um chatbot alimentado por IA incorporado às ferramentas internas, como um novo recurso para as equipes de suporte ao cliente e de produto. A otimização dos processos de suporte ao cliente permite que os funcionários encontrem rapidamente informações relevantes, resolvam casos técnicos, analisem solicitações de suporte, resumam tickets de suporte e usem esses resultados para recomendar as melhores soluções para atender às necessidades de seus clientes.
“Nossa equipe de sucesso do cliente está no centro de nosso negócio. Seu serviço inigualável e suporte sem paralelos lhes renderam a Certificação de Excelência da Equipe de Suporte pela TSIA por dez anos consecutivos”, afirmou Deb Richards, EVP de Sucesso Global do Cliente na Brightcove. “Com o novo recurso de chatbot de especialista em IA, estamos encontrando novas maneiras de capacitar a equipe para automatizar tarefas oportunas, encontrar respostas mais rapidamente e fazer uma diferença na qualidade do suporte que fornecemos a nossos clientes globais.”
O uso da Brightcove do Amazon Q na AWS marca um passo significativo no compromisso da empresa com a inovação e o aumento da eficiência por meio da inteligência artificial. A Brightcove está colaborando estrategicamente com especialistas e empresas líderes conhecidas por sua dedicação e expertise em IA para encontrar novas maneiras de atender de forma excepcional sua base global de clientes de mídia e empresas.
“Vemos a tecnologia de IA geradora como um divisor de águas para operações internas e fluxos de trabalho voltados para o cliente. À medida que a tecnologia melhora nossos processos internos, estamos desenvolvendo maneiras de implementar IA em todo nosso portfólio de produtos para aprimorar a experiência da Brightcove”, comentou Scott Levine, Diretor de Produto da Brightcove. “A AWS tem sido uma ótima parceira ao nos permitir testar, ajustar e lançar essa tecnologia. Eles construíram o Amazon Q de uma maneira fácil de implantar e gerenciar, ao mesmo tempo em que priorizam a segurança para minimizar os riscos.”
“A Brightcove e a AWS compartilham o compromisso de inovar em nome dos clientes”, disse Matt Garman, Vice-Presidente Sênior de Vendas, Marketing e Serviços Globais da AWS. “Com o Amazon Q, a Brightcove está aproveitando o poder de sua plataforma de dados e IA geradora na AWS para melhorar o atendimento ao cliente e as experiências, enquanto permite que suas equipes trabalhem de forma mais produtiva e eficiente”, concluiu.
Site relacionado: https://www.brightcove.com/
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