Perkins se junta à Riedel com décadas de experiência em coaching e liderança em ambientes técnicos
A Riedel Communications anunciou que David Perkins foi nomeado gerente de serviço e suporte da Riedel Americas. Perkins se junta à Riedel com décadas de experiência em coaching e liderança em ambientes técnicos. Nessa nova função, ele supervisionará o suporte técnico interno da empresa e as equipes de serviço, além de aprimorar os processos e práticas usados para definir e superar as metas de satisfação do cliente e continuar o treinamento contínuo em torno dos requisitos de serviço técnico em evolução.
“David tem uma experiência impressionante em todos os aspectos de serviço e suporte, e virtualmente em todos os departamentos técnicos e organizações”, disse Joyce Bente, presidente e CEO da Riedel Americas. “Ele tem uma longa história em TI, com grande conhecimento em soluções baseadas em software para a indústria de mídia. À medida que a Riedel continua seu crescimento nos mercados da América do Norte, David desempenhará um papel vital em garantir que estamos prontos e capazes de continuar fornecendo serviços e suporte brilhantes”, completou.
Antes de ingressar na Riedel, Perkins atuou mais recentemente como diretor de serviços ao cliente da Bitcentral. Durante seus oito anos na empresa, realizou análises estratégicas, treinamento e projetos em todo o departamento, e em parceria com gerentes de vendas, desenvolvimento e produtos, para impulsionar a eficácia em várias equipes.
Anteriormente, Perkins foi diretor de tecnologia da informação na First Mortgage of America, onde forneceu direção estratégica para todas as funções de comunicação, incluindo rede, telecomunicações, mensagens e mobilidade; validação coordenada e automação de processos de suporte; e processo de controle de mudança definido e documentado, processo de teste e procedimentos operacionais padrão.
“Ao acompanhar as tecnologias emergentes mais recentes e adotar processos ITIL que combinam processos de TI com serviços relacionados ao suporte que atendem às demandas de negócios de última geração, David obteve valiosas soluções de TI que ajudarão nossos clientes a navegar no transição para IP”, destacou Bente.
“Meu objetivo principal é reforçar a mesa de suporte ao cliente global e garantir que o negócio permaneça centrado no cliente”, declarou Perkins. “Também ajudarei a construir a função de sucesso do cliente em todos os principais mercados globais da Riedel, cada um com responsabilidades de receita, planejamento de sucesso para clientes, responsabilidade focada para o cliente e propriedade da conta”, acrescentou.
Perkins ficará baseado nos escritórios de Riedel em Los Angeles e se reportará diretamente a Bente.
