A IMS adota a plataforma CloudOS da SyncPro, obtendo uma visão mais ampla sobre a saúde e o desempenho de suas instalações AV
A SyncPro anuncia que o IMS Technology Services (IMS) se juntou à sua crescente comunidade AV de integradores conectados ao CloudOS. Aproveitando a plataforma de serviços gerenciados do SyncPro, o IMS agora pode monitorar remotamente e solucionar problemas de suas instalações AV comerciais, fortalecendo sua proposta de valor para os usuários finais.
Com sede perto da Filadélfia, o IMS frequentemente monitora a integridade e o desempenho de seus projetos de AV pós-instalação. Além da solução de problemas e diagnósticos padrão, o IMS monitora com que frequência e quando o equipamento é usado para determinar quando os sistemas devem ser substituídos, atualizados ou dimensionados. É importante ressaltar que a plataforma CloudOS irá estender muito o alcance do IMS em todo o ecossistema AV do cliente, em vez de limitar o acesso a componentes específicos como antes.
“O SyncPro nos fornece um sistema independente do fabricante que nos dá acesso rápido a sinalização digital, UC e equipamento audiovisual profissional pela primeira vez”, afirma Gary Schellhas, Gerente de Garantia de Qualidade, IMS Technology Services. “O SyncPro oferece integrações diretas com plataformas de mensagens e sistemas de bilhetagem e uma API aberta que nos conecta imediatamente aos painéis que enviam dados para o CloudOS. Isso não apenas nos deixa online muito mais rápido, mas nos ajuda a maximizar o tempo de atividade do sistema para nossos clientes e entender como eles usam seus sistemas AV. Não somos mais oprimidos pela programação personalizada de sistemas proprietários.”
Schellhas explica uma instalação recente em que conectou o SyncPro ao Microsoft Power BI, um serviço de análise de negócios que teria sido um processo demorado com sua plataforma de monitoramento em nuvem anterior. “Isso remonta à API do SyncPro”, explica ele. “Podemos desenvolver um ponto de conexão para qualquer coisa por meio de algumas linhas simples de código e começar a monitorar, filtrar e registrar dados importantes rapidamente. Em vez de solicitar que o cliente desenvolva algo em seu painel, tivemos acesso instantâneo a importantes análises de negócios. Podemos comparar e contrastar dados com outros bancos de dados para realmente entender como um sistema está funcionando.”
O gerente de serviços Michael Spitale enfatiza a importância de ter uma visão mais ampla do desempenho do sistema como uma empresa orientada a serviços. Isso não inclui apenas a solução de problemas no momento, mas se estende à previsão de problemas técnicos antes que eles aconteçam.
“A conectividade do ClousOS reduz a necessidade de gerenciar viagens de caminhão ou agendar técnicos para acesso a uma sala”, esclarece Spitale. “Podemos solucionar problemas e reiniciar sistemas remotamente e, muitas vezes, resolver problemas antes que afetem o cliente. O CloudOS abre imediatamente um tíquete em nosso sistema se um componente ficar offline ou abaixo de um limite de desempenho e o fecha automaticamente quando reconciliado. Agora podemos monitorar nossos sistemas do ponto de vista da rede e raramente exigimos interação com o cliente.”
Schellhas aponta a latência do sistema e as horas de operação como dois limites importantes que eles pretendem monitorar conforme usam mais o sistema. Por exemplo, Schellhas notificará os clientes quando os projetores ou monitores atingirem 10 mil horas de operação para avisar sobre a redução da saída de luz. Ele acrescenta que o CloudOS o informará quando os codecs de vídeo caírem abaixo dos limites de latência, o que pode causar problemas em ambientes corporativos com muitos espaços de reunião.
Falando em espaços de reunião, Spitale diz que é aqui que o CloudOS fornecerá um forte valor na recomendação de mudanças e atualizações de tecnologia para os clientes.
“Talvez haja um equipamento mais utilizado do que outro, ou mais importante, um espaço de reunião que é negligenciado em comparação com outros”, destaca Spitale. “O CloudOS nos ajuda a entender como cada espaço de reunião foi usado ao longo do tempo. Se uma sala for usada 90 por cento do tempo ao longo de seis meses, enquanto a outra for usada 10 por cento do tempo, o CloudOS fornecerá os dados de que precisamos para entender por que e como o equipamento desses espaços é realmente amigável. O CloudOS nos ajudará a tomar decisões que beneficiem nossos clientes. ”
A facilidade de uso é o que mais atraiu Schellhas para o CloudOS.“Todos nós podemos conectar nossos telefones e dispositivos diretamente ao seu portal de administração e alterar as configurações e configurações sem entrar em contato com o SyncPro. Eles estão constantemente adicionando recursos que solicitamos, incluindo notificação por e-mail, suporte para Cisco Teams, novas chamadas de API e muito mais. Eles são receptivos e abertos às nossas sugestões, o que, em última análise, nos dá muita liberdade.”
O CEO e cofundador da SyncPro, Omer Brookstein, acrescenta que a adesão ao CloudOS economizará milhares de dólares para a IMS em custos de desenvolvimento e mão de obra de curto e longo prazo. “O CloudOS permite que integradores de sistema como o IMS adicionem serviços gerenciados ao seu portfólio. Ao fazer isso, eles podem não apenas formar relacionamentos mais longos e mais fortes com seus clientes, mas também oferecer uma experiência de usuário incomparável. Nosso modelo SaaS criará valor imediato e de longo prazo para IMS e seus clientes, eliminando despesas iniciais junto com investimentos contínuos em desenvolvimento de tecnologia necessários para manter as plataformas em nuvem viáveis, eficientes e atualizadas. Encontramos ótimos parceiros na IMS e estamos ansiosos para as grandes coisas que podemos fazer juntos.”
