A Black Box, fornecedora certificada Platinum de soluções para Zoom Rooms e Zoom Phone, anunciou a obtenção da certificação para vender e implementar o Zoom Customer Experience (CX). Essa parceria de alto nível fortalece ainda mais a capacidade da Black Box de trazer a plataforma completa de comunicações da Zoom para o mercado global, uma vantagem que poucas empresas possuem. Essas soluções permitem que as empresas se mantenham seguras, ágeis e focadas no cliente.
“O ambiente de trabalho está sempre evoluindo, e o Zoom, com suas soluções flexíveis, ricas em recursos e baseadas em software, é uma adição ideal às soluções modernas que a Black Box oferece e integra aos espaços de trabalho contemporâneos”, afirmou Erik Jost, Vice-Presidente de Modern Workplace da Black Box. “Os fornecedores precisam ser certificados para vender o Zoom CX, assim como o Zoom Phone e o Zoom Rooms, e agora a Black Box está certificada para todos. Isso, combinado com os renomados serviços de integração e suporte da Black Box, nos permite oferecer uma experiência sem interrupções com o Zoom, aprimorando a comunicação de todos os envolvidos.”
As soluções CX da Zoom oferecem experiências personalizadas aos clientes, além de aumentar a produtividade dos agentes e a eficiência operacional. Com canais de interação intuitivos, autoatendimento e IA, essas soluções proporcionam integração com diversos sistemas de CRM, permitindo a resolução rápida de problemas, suporte 24 horas por dia e fácil escalonamento para agentes humanos quando necessário. Isso ajuda as empresas a otimizar fluxos de trabalho, reduzir custos e aumentar a receita.
As soluções CX do Zoom também oferecem monitoramento de desempenho em tempo real, relatórios detalhados e experiências personalizáveis, além de fornecer ferramentas e informações necessárias para agentes virtuais e humanos, incluindo recursos de vídeo para interações aprimoradas com os clientes.
“Nossa capacidade de agora oferecer soluções completas do Zoom, desde o Rooms e Phone até o CX, nos permite criar ecossistemas de comunicação que realmente transformam a maneira como as empresas se conectam, tanto internamente quanto com seus clientes”, disse Brian Szep, Diretor de Gestão de Produtos CX da Black Box. “Ao expandir nossa expertise em toda a plataforma Zoom, estamos posicionados de forma única para ajudar organizações a criar ambientes integrados e contínuos que conectam a colaboração interna e o engajamento com os clientes.”
“Tem sido ótimo colaborar com a Black Box. Como uma empresa orientada para serviços, a Black Box vai além de simplesmente atender às necessidades essenciais dos espaços de trabalho modernos, oferecendo soluções avançadas de conectividade para empresas”, comentou Mike Conlon, Diretor de Canais das Américas da Zoom. “Ao se tornar um parceiro Zoom nível Platinum, a Black Box pode ajudar mais facilmente os trabalhadores ao redor do mundo a incorporar essas ferramentas robustas, graças ao seu conhecimento e recursos expandidos.”
Site relacionado: https://www.blackbox.com
Acompanhe a Panorama Audiovisual no Facebook e YouTube
