A Cognigy, que trabalha no mercado de Enterprise Conversational AI (CAI), anunciou que firmou uma parceria estratégica de revenda com a Black Box, um integrador de soluções globais. Ao combinar a tecnologia baseada em IA conversacional de classe empresarial da Cognigy com a prática abrangente de soluções CX da Black Box, incluindo uma rede global de profissionais CX, as empresas fornecerão soluções poderosas baseadas em IA que proporcionam experiências excepcionais aos clientes.
Os benefícios para os clientes da parceria incluem maior automação e eficiência, bem como maior satisfação e fidelidade do cliente. Ao automatizar as interações rotineiras com os clientes com assistentes virtuais baseados em IA, as empresas podem liberar o centro de contato e os agentes de atendimento ao cliente para se concentrarem em questões mais complexas e fornecer suporte mais personalizado. Enquanto isso, os clientes se beneficiam de um serviço mais rápido e conveniente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
“Na Cognigy, acreditamos que as soluções baseadas em Conversational AI são um componente crítico de todas as estratégias atuais e futuras de envolvimento do cliente. Ao fazer parceria com a Black Box, estamos alavancando sua prática global de CX e nossa tecnologia CAI líder do setor para trazer soluções completas de IA para o contact center hoje”, disse Hardy Myers, vice-presidente sênior de estratégia e desenvolvimento de negócios da Cognigy. “Nossa experiência combinada e portfólio de tecnologia baseada em IA permitirá que as empresas construam relacionamentos mais fortes com os clientes e gerem melhores resultados de negócios, ao mesmo tempo em que transformam rapidamente seu modelo de prestação de serviços ao cliente em todos os canais”.
Já o presidente e CEO da Black Box, Sanjeev Verma , afirmou: “Nós estamos entusiasmados em fazer parceria com a Cognigy e combinar suas soluções de IA de conversação de ponta com nossa prática global de CX para criar experiências novas e transformar as existentes para os clientes. Juntos, ofereceremos às empresas um conjunto completo de soluções para criar e oferecer experiências excepcionais aos clientes, desde o envolvimento inicial até a resolução”.
A plataforma Cognigy.AI Enterprise Conversational AI permite atendimento ao cliente de última geração com um conjunto de soluções, incluindo Conversational IVR, Smart Self-Service e Agent Assist. A Cognigy.AI permite que as empresas forneçam experiências de serviço personalizadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, em escala, em todos os canais, incluindo voz, e-mail, bate-papo e mídia social.
Sites relacionados:
https://www.blackbox.com
https://www.cognigy.com
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