Por Simon Trudelle*
A forma como as pessoas consomem conteúdo de vídeo está mudando drasticamente, especialmente para as gerações mais jovens e outras demografias que apreciam a conveniência de assistir o conteúdo a qualquer momento, sob demanda. Já ouvimos muito sobre o crescimento dos serviços OTT e multiscreen. Com mais de 500 milhões de horas de conteúdo do YouTube sendo assistidas em dispositivos móveis por dia e mais de 130 milhões de espectadores assinando a Netflix em todo o mundo, as principais operadoras de TV paga responderam oferecendo serviços de tela múltipla, o que significa que o conteúdo está sendo consumido em mais plataformas do que nunca. Mas os provedores de serviços estão fazendo o suficiente?
Com mais de 500 milhões de horas de conteúdo do YouTube sendo assistidas em dispositivos móveis por dia e mais de 130 milhões de espectadores assinando a Netflix em todo o mundo, as principais operadoras de TV paga responderam oferecendo serviços de tela múltipla
Pesquisa anual do Fórum de Inovação da TV por Assinatura (Pay-TV Innovation Forum) mostrou que mais de 86% dos 233 maiores provedores de serviços em todo o mundo (93% do mercado de TV paga fora da China) implantaram serviços de TV multiscreen a partir de abril de 2018, um aumento de mais de 4% comparado a 2016. Esta é uma reação às crescentes demandas dos consumidores, e é impulsionada pelo aumento do acesso a banda larga de alta velocidade, redes 4G e capacidade de smartphone. O resultado é que os consumidores esperam que conteúdo de alta qualidade esteja disponível em todas as telas, onde quer que estejam. Esse é um ótimo começo, mas aqueles que não desenvolvem ou continuam evoluindo nessas ofertas correm o risco de perder participação de mercado se não inovarem rapidamente.
Embora ainda interessado em TV linear e esportes ao vivo, um segmento cada vez maior de telespectadores também começou a associar o OTT com os conteúdos on-demand e funções start-over, navegando como querem, sem restrições. Inspirados pelo que recebem em seus dispositivos móveis, eles esperam a mesma experiência do provedor de serviços de TV tradicional, em todos os dispositivos.
Então, o que os provedores de serviços podem fazer para se adaptar à crescente demanda por uma melhor experiência de tela? Primeiro, muitos deles já ofereceram serviços multiscreen, mas não conseguiram que seus assinantes aproveitassem totalmente a experiência, seja porque o conteúdo (somente formato longo, sem conteúdo premium), a oferta de serviço (sem recursos sob demanda, catálogo limitado) ou os recursos (sem multi-audio, sem legendas, interface de usuário ruim etc.) estavam faltando ou eram insuficientes. Fazer uma pesquisa adequada sobre o mercado consumidor e corrigir esses problemas é um primeiro passo fundamental. E outro elemento vital é tomar medidas para comercializar esses serviços para os consumidores de forma mais eficaz. Isso se refere especialmente a educar e informar os assinantes para que eles estejam cientes do valor dos novos recursosmultiscreen oferecidos.
Não esqueçamos que, com as expectativas do consumidor aumentando e a diferenciação baseada apenas na exclusividade do conteúdo está diminuindo (conforme as revelações da Pay-TV Innovation), isso está se tornando cada vez mais desafiador na maioria dos mercados. O UX (experiência do usuário) é agora um dos principais fatores que os consumidores considerarão ao escolher um operador habilitado para multiscreen. Desde o fornecimento fácil de acesso ao conteúdo por demanda, start-over, catch-up TV e DVR na nuvem, a aplicativos OTT incorporados e conteúdo como Netflix, pesquisa por voz e veiculação de canais lineares a qualquer tela, os líderes do setor começaram a evoluir com sucesso suas plataformas de TV para fornecer mais conveniência e melhor acesso ao conteúdo.
As plataformas de distribuição e contribuição VOD permitem que os provedores de serviços aprimorem rapidamente seu catálogo com filmes e séries internacionais e nacionais.
Operadores e provedores de conteúdo também podem oferecer um valor melhor para seus assinantes, enriquecendo a experiência de vídeo com conteúdo multi-áudio e legenda. As plataformas de distribuição e contribuição VOD permitem que os provedores de serviços aprimorem rapidamente seu catálogo com filmes e séries internacionais e nacionais. As ofertas mais atraentes para mercados multiculturais devem ser disponibilizadas em vários idiomas, com legendas e closes.
No entanto, mais conteúdo cria seus próprios desafios e mais tem de ser feito para atender às necessidades de diferentes demografias de assinantes através de uma simplificação do UX com uma experiência multi-jornada, que agrada a um público multi-geracional. Os provedores também devem oferecer recursos eficientes de transmissão de dispositivos móveis para a TV, de modo que possam cumprir suas funções na melhoria da conscientização e do acesso ao conteúdo, integrando perfeitamente a conexão com a tela grande. Da mesma forma, os STBs da Android TV podem ajudar a reduzir o custo de integração de conteúdo e fornecer acesso contínuo a serviços avançados e várias fontes de conteúdo.
Outra prioridade importante para as operadoras hoje é habilitar o multiscreen através da alavancagem de uma infraestrutura de nuvem elástica e escalonável. Um aumento no consumo de conteúdo OTT também significa que as operadoras podem obter acesso a dados técnicos e de uso que podem ser aplicados juntamente com inteligência artificial para otimizar a experiência do usuário, o catálogo de conteúdo e acelerar a utilização de serviços multiscreen.
Sem dúvida, a próxima geração de entrega de conteúdo é um jogo em tela inteira. O Facebook, o Twitter, o Google e outros gigantes globais e regionais estão tentando capturar a participação nos dispositivos móveis de smartphone, tablet ou laptop e ampliar sua presença a partir da tela grande. As operadoras de televisão por assinatura não podem permitir que esse movimento de transformação digital os ultrapasse.
Isso destaca dois riscos enfrentados pelos provedores estabelecidos. Se eles se movem muito lentamente, a distribuição de vídeo OTT pode afastá-los, deixando-os irrelevantes em um novo cenário de mídia. Eles também têm de fornecer valor tangível e tornar isso conhecido aos seus assinantes, se eles não fizerem de suas telas múltiplas um sucesso, poderão desperdiçar dinheiro na implantação de serviços de infraestrutura e marketing que servirão apenas a um público limitado enquanto potencialmente perdem recursos de longo prazo sem ganhar novas adesões.
Mas, se investirem em soluções multiscreen inteligentes, as oportunidades são consideráveis. Executado adequadamente, o multiscreen abrirá novos fluxos de receita e potencialmente atrairá uma nova base de clientes totalmente móvel. A transição será mais fácil com a ajuda de soluções de TV multitelas seguras e com recursos completos que oferecem acesso a conteúdo premium de Hollywood e esportes, bem como novos tipos e formatos de conteúdo, incluindo os de formato curto que os consumidores de 12 a 35 anos certamente apreciarão. Se os investimentos são feitos de forma eficaz, os provedores de serviços de TV paga têm a oportunidade de desenvolver soluções baseadas em nuvem que evoluem rapidamente sob demanda, da mesma forma que as plataformas de vídeo OTT, enquanto também fornecem uma solução de TV de próxima geração.
Simon Trudelle
Diretor Sênior de Marketing de Produtos da NAGRA
