A Riedel Communications anunciou que Marcus Wheelwright ingressou na empresa como vice-presidente de sucesso do cliente para as Américas. Em sua nova função, Wheelwright gerenciará as operações de sucesso do cliente nas Américas, aumentando a satisfação do cliente ao criar experiências sem atrito para os clientes durante toda a jornada com a Riedel, incluindo demonstrações iniciais, treinamento, entrega e suporte pós-venda.
“Estamos entusiasmados por Marcus assumir o comando de nossas operações de sucesso do cliente nas Américas. Com sua extensa e impressionante experiência em sucesso de clientes em outras empresas globais líderes, Marcus oferece uma riqueza de conhecimento e experiência e é uma escolha fantástica para esta função”, disse Joyce Bente, Presidente/CEO das Américas. “À medida que a Riedel continua a crescer nas Américas, Marcus garantirá que a jornada do cliente seja tranquila e bem-sucedida”, completou.
Antes de ingressar na Riedel, Wheelwright foi gerente de engenharia de suporte na AWS Elemental, uma empresa Amazon Web Services, onde construiu e liderou uma equipe técnica de especialistas no assunto com foco em treinamento interno e externo, conteúdo de conhecimento e ferramentas. Wheelwright passou mais de 20 anos na Grass Valley em várias funções de suporte, como engenheiro de suporte técnico sênior, gerente de atendimento ao cliente, diretor de qualidade global, diretor de serviços e suporte das Américas, culminando como vice-presidente de serviços e suporte das Américas. Ele construiu e liderou as equipes de sucesso do cliente, suporte técnico e serviços profissionais de até 100 pessoas nas Américas do Norte e do Sul.
“Estou emocionado por ter alguém com o pedigree da Wheelwright no comando do departamento de serviços”, acrescentou Bente. “Prevejo uma navegação tranquila e grande sucesso com um parceiro tão qualificado apoiando a mim, nossa equipe de vendas e nossos clientes.”
“É um momento emocionante ingressar na Riedel e me unir ao meu ex-companheiro de equipe, Craig Thompson, à medida que o departamento de sucesso do cliente da empresa cresce globalmente”, afirmou Wheelwright. “A Riedel já vem com um forte conjunto de serviços e estou ansioso para estender esse portfólio e ajudar a Riedel a concretizar sua visão de operações centradas no cliente”, concluiu.
A Wheelwright ficará baseada na Costa Oeste e se reportará diretamente a Craig Thompson, diretor executivo de sucesso do cliente.
Site relacionado: https://www.riedel.net/
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