A Harmonic apresentou o cOS SensAI, uma plataforma de inteligência baseada em software e independente de fornecedores, desenvolvida para unificar dados heterogêneos provenientes de diferentes fontes da rede de operadores de banda larga em uma única camada de informações. A solução transforma dados operacionais complexos em insights claros e acionáveis, permitindo que provedores gerenciem suas operações de forma proativa, aprimorem a experiência dos assinantes, aumentem o Net Promoter Score e fortaleçam a fidelização dos clientes.
Segundo Nimrod Ben-Natan, presidente e CEO da Harmonic, a próxima etapa da evolução dos serviços de banda larga será marcada pela inteligência operacional capaz de melhorar continuamente a experiência dos assinantes e, ao mesmo tempo, reduzir custos. Para o executivo, em vez de alternar entre diferentes painéis de monitoramento para identificar problemas, os operadores podem utilizar seus próprios dados para obter informações acionáveis e antecipar ocorrências.
Ben-Natan afirma ainda que o cOS SensAI nasceu da colaboração com provedores de banda larga e representa uma nova abordagem para operações orientadas por inteligência, permitindo que empresas de diferentes portes operem com mais eficiência, respondam mais rapidamente e ofereçam experiências melhores aos clientes.
A tecnologia já está sendo utilizada em ambientes reais por operadores de banda larga. Na Hotwire Communications, a correlação de um insight operacional normalmente exige a coleta de informações de diversos sistemas espalhados pela rede, ferramentas, aplicações e dispositivos instalados nas residências dos clientes. Pragash Pillai, Chief Technology Officer da empresa, afirma que os resultados obtidos com o SensAI são positivos porque a plataforma ingere os dados e apresenta uma explicação clara e rastreável para cada diagnóstico.
Segundo Pillai, essa transparência tem contribuído para que as equipes do NOC e de engenharia resolvam problemas com maior rapidez. A possibilidade de integração com os sistemas existentes também permite obter uma visão abrangente da operação.
Na GCI, que atende comunidades em diferentes regiões do Alasca, incluindo áreas remotas e de difícil acesso, a eficiência operacional tem impacto direto sobre os custos de atendimento. Troy Goldie, Chief Technology Officer da empresa, destaca que o SensAI foi desenvolvido para orientar os técnicos não apenas sobre onde está o problema, mas também sobre como solucioná-lo, ajudando a reduzir o tempo necessário para cada tarefa.
Goldie acrescenta que a expectativa é diminuir também o percentual de chamados recorrentes, utilizando esse indicador como uma forma de avaliar sistematicamente a saúde da rede. Para a GCI, a parceria com a Harmonic pode contribuir para uma operação mais eficiente e para uma experiência diferenciada aos clientes.
A Analysys Mason estima o mercado endereçável total do SensAI em aproximadamente US$ 2,2 bilhões por ano nos mercados-alvo entre provedores de banda larga de médio porte e menores. Joseph Attwood, Senior Analyst da empresa, afirma que, para aproveitar plenamente o potencial da inteligência artificial na melhoria da confiabilidade das redes e da experiência dos assinantes, os provedores precisam de uma plataforma de base adequada.
Segundo Attwood, o SensAI funciona como uma camada de inteligência capaz de receber dados de diferentes fontes, substituir ferramentas fragmentadas e oferecer visibilidade de ponta a ponta para correlacionar sinais provenientes de diferentes dispositivos e sistemas.
No núcleo do SensAI está um modelo em tempo real e continuamente atualizado do ecossistema operacional do provedor, incluindo os dispositivos da rede e os relacionamentos entre os sistemas. Esse modelo é enriquecido por uma grande quantidade de dados coletados de milhares de fontes.
A plataforma correlaciona dados e sinais entre sistemas, explica o raciocínio por trás de cada diagnóstico e automatiza progressivamente os fluxos de trabalho mais recorrentes das equipes operacionais. Com isso, os provedores podem simplificar processos de triagem, reduzir lacunas de conhecimento das equipes e direcionar mais tempo para a melhoria da rede.
O SensAI também permite utilizar previsões explicáveis para aprimorar a qualidade da experiência dos assinantes, muitas vezes identificando situações antes que os usuários percebam um problema. A análise individualizada por assinante pode ainda contribuir para reduzir deslocamentos técnicos e esforços desnecessários, gerando economia operacional.
A Harmonic apresentará o cOS SensAI em eventos do setor, incluindo o Connected Britain, realizado nos dias 9 e 10 de setembro, no estande J25, e o SCTE TechExpo, em Atlanta, de 29 de setembro a 1º de outubro, no estande A153.
Site relacionado: https://www.harmonicinc.com
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