Com o objetivo de atender melhor às necessidades cada vez mais diversas, RossCare + oferecerá três níveis diferentes de suporte: Success, Advantage e Premier
A Ross Video sempre foi reconhecida por fornecer um nível extremamente alto de atendimento ao cliente. Agora, ciente de que as necessidades de suporte de seus clientes estão mudando e evoluindo paralelamente à evolução do seu leque de soluções, a empresa lançou a iniciativa RossCare +. Com o objetivo de atender melhor às necessidades cada vez mais diversas, o programa oferecerá três níveis diferentes de suporte: Success, Advantage e Premier.
O Success será um plano de suporte vitalício padrão, que será incluído com cada compra de produto. Você fornecerá a seus clientes acesso a suporte por telefone e e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, sem custos durante a vida útil do produto. Já o Advantage é um plano de suporte aprimorado, que está incluído no primeiro ano de propriedade e com as compras anuais de Manutenção de Software e Garantia Estendida. Este plano inclui o suporte 24/7/365 oferecido no plano RossCare + Success, com uma gama de recursos premium adicionais, como tempos de resposta prioritários, níveis de serviço mais altos e cobertura completa de hardware e software.
O Premier, plano de suporte personalizado mais elevado, incluirá todos os recursos do plano Advantage com ofertas adicionais para clientes com necessidades excepcionais. O plano é voltado para clientes que precisam de um nível de suporte superior e garante tempos de resposta críticos para qualquer solicitação.
O CEO da empresa, David Ross, revelou que o novo programa foi desenvolvido ouvindo os clientes: “À medida que nossa gama de soluções cresceu e se tornou mais complexa, passamos muito tempo com nossos clientes para entender melhor seus necessidades de suporte. Este programa RossCare + foi desenvolvido com base em seu feedback direto e oferece valor adicional para clientes que podem precisar em suas circunstâncias. A Ross oferece níveis de serviço muito elevados como padrão, que nunca irão mudar, mas acreditamos que é hora de aprimorá-lo com níveis adicionais para nossos clientes com os fluxos de trabalho mais complexos e sofisticados.”
