Na nova posição executiva, McManus ampliará o foco da empresa no sucesso do cliente e garantirá experiências excepcionais para usuários da Avid
Com base em seu compromisso contínuo de aumentar o sucesso do cliente por meio de sua organização de serviços, a Avid agora pretende otimizar todos os pontos de contato com os clientes. No recém-criado gerenciamento de experiência do cliente (CCXO), a CEO Kathy-Anne «KAM» McManus garantirá que todas as funções da Avid possam coletivamente oferecer a maior satisfação e valor possíveis para todos os tipos de clientes, incluindo pessoas criativas, equipes de produção e empresas de mídia em todas as interações durante sua jornada com a Avid.
McManus redesenhou as soluções, serviços e operações de atendimento ao cliente da Avid desde que ingressou no ano passado como SVP, Global Customer Solutions & Services, aumentando a capacidade da empresa de fornecer suporte excepcional à sua base global de clientes e oferecer melhor suporte à sua base de assinantes em rápido crescimento, além do aumento das soluções de nuvem e SaaS da Avid. Em sua função ampliada, a McManus direcionará o design e a implementação de novos programas, processos e sistemas, para que cada função Avid possa contribuir totalmente para a melhor experiência geral ao cliente.
Para Jeff Rosica, CEO da Avid, a cultura da empresa está profundamente enraizada em ouvir os clientes com muito cuidado para oferecer soluções reais para seus problemas. “Nossa estratégia abrangente para o sucesso do cliente é o resultado direto do estreito vínculo que desfrutamos com os criadores de vídeo e áudio que divertem, educam e iluminam o mundo.”
“Com a experiência inigualável em tecnologia de mídia da KAM, combinada com sua paixão pela satisfação do cliente, ela é a pessoa perfeita para ajudar a impulsionar a experiência do cliente na Avid através da nova função executiva do CCXO. Dada a sua liderança e a ênfase em melhorar o foco da experiência do cliente em toda a empresa, tenho certeza de que clientes de todos os tipos terão resultados ainda melhores e muito mais sucesso usando nossas soluções, interagindo com nossa organização e participando de nossa comunidade global de usuários”, acrescenta.
Kathy-Anne McManus disse, por outro lado, que “a Avid está inovando drasticamente tudo o que fazemos para encantar nossos clientes, permitindo que eles sejam mais criativos com seu conteúdo e mais bem-sucedidos em seus negócios. Estamos expandindo nossa mentalidade centrada no cliente para todos os tipos de compromissos, seja um estudante de música que baixa e assina o Pro Tools na Avid Store pela primeira vez, ou uma empresa de mídia de massa com presença global de produtos. A Avid implementou agora a transição para a nuvem e cada ponto de contato pode inspirar nossos clientes e afirmar repetidamente que eles tomaram a decisão certa com a Avid.”
McManus tem mais de 25 anos de experiência em serviço, suporte e educação de usuários de tecnologia de mídia. Antes de ingressar na Avid em janeiro de 2019, ela trabalhou como vice-presidente global de serviços profissionais da empresa e como diretora de serviços para a Ásia-Pacífico. Ele já havia ocupado diferentes posições de responsabilidade em outras empresas, como Adobe, Amdocs e Ericsson, bem como na operadora de telecomunicações Telstra.
