A FIFA selecionou a Globant para redesenhar sua estratégia global de engajamento dos torcedores, transformando a forma como o futebol é entregue e vivenciado por bilhões de pessoas em todo o mundo.
As principais plataformas digitais da FIFA passarão a oferecer uma experiência mais integrada, na qual as preferências de cada torcedor serão reconhecidas de forma consistente entre plataformas e competições. Impulsionadas pelos AI Pods do Glob.AI, essas plataformas aprenderão continuamente a partir de dados em tempo real e poderão gerar novas experiências para os torcedores ao longo de todo o ano, ampliando a presença da FIFA para além dos torneios individuais.
O anúncio representa uma evolução na forma como a FIFA utiliza a tecnologia dentro da parceria com a Globant. A organização está adotando um modelo de serviços baseado em inteligência artificial, no qual o Glob.AI reúne agentes de IA supervisionados por pessoas e fundamentados nos processos consolidados da Globant, desenvolvidos ao longo de 23 anos de experiência em software corporativo.
Todo o conhecimento institucional gerado é protegido em um cofre proprietário de tokens, garantindo à FIFA a propriedade de seus dados e das futuras inovações impulsionadas por IA. Os projetos-piloto iniciais com a FIFA já demonstraram aumento de 20% na eficiência da geração de entregas, mantendo ou até mesmo melhorando os níveis de qualidade.
Com a nova implementação tecnológica, a FIFA trabalha para criar um ecossistema digital centralizado, capaz de aprender e se adaptar em tempo real para aprimorar aspectos fundamentais da experiência de jogo e da relação com os torcedores.
Entre as iniciativas está a identidade unificada do torcedor, com o fortalecimento do FIFA ID como elemento responsável por conectar todos os pontos de contato digitais. A proposta permitirá que a organização reconheça, alcance e recompense os torcedores, estejam eles acompanhando as partidas de casa ou presentes no estádio.
O FIFA.com também será transformado em um hub personalizado, com conteúdo mais relevante para cada torcedor. Já o aplicativo de torneios da FIFA deverá evoluir para uma plataforma única e personalizável, reunindo calendários, conteúdos em tempo real e informações sobre as cidades-sede para os torcedores presentes nas competições.
Para o torcedor, a iniciativa representa uma experiência mais centrada nas pessoas, criando um fio digital único que conecta suas interações com as plataformas da FIFA e sua participação nos torneios. A proposta é reconhecer sua paixão pelo futebol e criar novas possibilidades de relacionamento e recompensa.
Cada ponto de contato será impulsionado por arquiteturas de IA especializadas, que aprenderão com as interações para oferecer serviços cada vez mais precisos e eficientes.
Para a FIFA, a iniciativa busca encerrar a era do “torcedor anônimo”, conectando jornadas até então independentes por meio de um ecossistema único e acionável. Ao consolidar dados próprios e fortalecer a identidade digital, a organização poderá obter uma visão mais aprofundada sobre o comportamento dos torcedores em diferentes mercados e utilizar esse conhecimento para aprimorar sua relação com o futebol.
Essa inteligência poderá ser aplicada a futuros torneios, conteúdos e iniciativas comerciais, ampliando o conhecimento da FIFA sobre seu público e criando novas oportunidades de interação ao longo do ano.
“Nosso objetivo é garantir que cada torcedor vivencie o futebol de uma forma pessoal que fortaleça sua conexão emocional”, afirmou Mattias Grafström, secretário-geral da FIFA. “Graças à inovação contínua da Globant, podemos elevar o padrão dos nossos projetos de tecnologia e desenvolver um sistema que aprenda e se adapte às necessidades da nossa audiência global. Mantendo sempre as necessidades dos torcedores no centro de nossas decisões, construiremos um futuro mais sustentável para o nosso esporte.”
“Estamos trabalhando com a FIFA para desenvolver tecnologia centrada no torcedor”, afirmou Martin Migoya, cofundador e CEO da Globant. “Com nossos AI Pods impulsionados pelo Glob.AI, estamos ampliando cinco anos de colaboração por meio da implementação de um modelo de prestação de serviços totalmente novo, capaz de acompanhar o ritmo da paixão dos torcedores. O futebol é o esporte número um do mundo porque continua sendo imprevisível e acessível a todos; o modelo de IA assistida por pessoas é essencial para desenvolver sistemas tecnológicos que escalem rapidamente e ofereçam o entretenimento contínuo que os torcedores esperam.”
Site relacionado: https://www.globant.com
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