A distribuidora da marca, Pinnacle Broadcast, passa a prestar serviços de assistência e manutenção com valores inferiores ao envio dos equipamentos para o exterior.
Uma boa notícia para proprietários de câmeras, switchers ou outros produtos da Blackmagic Design. A partir de agora a Pinnacle Broadcast, distribuidora da fabricante em território nacional, passa a contar com assistência técnica para toda a linha de produtos diretamente no Brasil. Para tanto, a empresa passa a contar com peças de reposição em estoque e uma equipe especializada para prestar os serviços necessários.
Anteriormente, os proprietários de sistemas Blackmagic precisavam fazer o envio de seus equipamentos para a base da fabricante na Califórnia para contar com reparos, o que aumentava o tempo de resposta e custos. Agora, tanto equipamentos na garantia, como fora dela, serão reparados em território nacional, acelerando o processo, e sempre com custo inferior ao necessário para fazer toda a logística de envio para os EUA. Vale lembrar que todo produto Blackmagic adquirido no Brasil tem dois anos de garantia.
Ao detectar algum defeito ou dano, o usuário pode entrar em contato direto com a Pinnacle, ou com a Revenda Autorizada em que adquiriu o produto. Os equipamentos são enviados para a base da distribuidora em São Paulo e analisados para a troca de peças e reparos (gratuitamente no caso de defeitos de fabricação de produtos ainda na garantia). Caso seja detectado a impossibilidade de reparo, será oferecido a troca por um novo equipamento com um considerável desconto para o usuário.
Pessoas que compraram seus produtos fora do Brasil também podem contar com o serviço, mas neste caso precisam arcar com os custos da manutenção mesmo que o equipamento ainda esteja no prazo de 2 anos de garantia.
Por fim, a Pinnacle Broadcast também passará a oferecer suporte técnico para usuários Blackmagic Design, com atendimento gratuito por e-mail. Futuramente a distribuidora comercializará planos de serviços que incluirão atendimento especializado telefônico ou com acesso remoto aos equipamentos, o que é uma boa opção para empresas com grandes parques de sistemas da marca.
Para requisitar serviços de manutenção é possível entrar em contato com a revenda na qual foi adquirida o produto, ou diretamente com a Pinnacle Broadcast no telefone (11) 2605-0563.
